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连云港品牌策划公司危机公关的第二步,是给出诚恳的改正方案

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连云港品牌策划公司危机公关的第二步,是给出诚恳的改正方案。告诉大众:这错我改。

海底捞怎么回应的呢?四个字:别废话,改!

出问题的门店,这么办这么办;其他门店,那么办那么办;技术提升谁负责,顾客监督联系谁;员工不要恐慌,这不是“临时工”的问题,连云港品牌策划公司是深层次管理问题,董事会承担主要责任。

 

错了,那就改。不废话。这就是“这错我改”。

第三, 这就去做。

危机在互联网上的蔓延速度,已经超过了绝大多数公司处理危机的速度。所以,跑赢时间,是危机公关的关键。那连云港品牌策划公司怎么办?反应要快,要非常快。

海底捞有多快呢?问题曝光的3小时内,海底捞就做出了反应。

3小时内做出“这锅我背,这错我改”的反应,非常关键。为什么?3小时内,事件逐渐成为热点,大量自媒体公号觉得终于等到“借势营销”的机会了,选了个姿势正在写文章开骂。这时“这锅我背,这错我改”的道歉信出来了,他们可能会立刻觉得“开骂”不再是正确的姿势,反而会被骂,赶紧把写了一半的文章删掉,从批评改为赞扬。

所以,速度非常关键。连云港品牌策划公司等这些“借势营销”的文章都发出去了再道歉,伤害已经无法挽回。要道歉,这就立马去做,别废话,别贻误战机。

 

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