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常州品牌策划-常州品牌策划公司-首先要诚信

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常州品牌策划公司首先要诚信。

品牌就是一个容器,里面装着用户的“了解、信任和偏好”。信任越多,品牌越值钱。营销是往品牌里存钱,危机是从品牌里花钱。

沃伦·巴菲特曾说过:“树立品牌需要20年的时间,而毁掉它,5分钟就足够了。”但毁掉品牌的,往往不是危机本身,而是不诚信的“危机公关”,它不但不解决危机,还会瞬间清零用户的所有信任。

常州品牌策划公司应该怎么办?不要绕弯子,直接说:这锅我背。不要否认、不要部分承认、不要转移责任,不要沉默,更不要说:“仅在”哪里出现,“只有”发生一次。

海底捞怎么回应的呢?四个字:问题属实。

常州品牌策划公司知道,这四个字要冲破律师们的阻拦,出现在知名企业的声明里,有多难吗?你和女朋友吵架,冷静下来后你意识到自己有不对的地方,但 “我错了”这三个字,就是很难说出口。但有时候,对方需要的,是一个毫无条件的认错。

果然,“问题属实”四个字说出来后,大众的情绪立刻反转。“这锅我背”的担当,及时止住了品牌信任的大动脉流血。

第二,这错我改。

你咬着牙对你女朋友说:我错了。然后,然后就结束了吗?当然没有,她会接着问:说,你错在哪儿了?怎么改?

 

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