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杭州品牌策划公司观点:顾客不忠,意料之外的积极面
杭州品牌策划公司如果顾客是习惯的奴隶,那么很难否认他们是忠实”顾客,从这方面看,顾客有意识地将自己与品牌联系在一起,认同品牌能满足自己理性和感性需求。
实际上,杭州品牌策划顾客比很多营销人员想象得要不忠:往往那些公认依靠忠诚顾客的品牌,在忠诚度上得分最低。
例如, 高露洁和佳洁士都是美国的领先牙膏品牌,两者大概占75%的市场份额。两个品牌的顾客忠诚度为50%(即在他们每年购买的牙膏中,50%属于自己偏爱的品牌)。Tom's是一个缅因州的小众“天然”牙膏品牌,市场占有率为1%,受到狂热的顾客追捧。有人可能会认为,数据显示,1%的份额来自回头客。但实际上,Tom's的顾客的忠诚度只有25%,是大品牌的一半。
那么为何Tom's这样的边缘杭州品牌策划品牌能够生存?答案可能出乎意料:因为大品牌忠诚度为50%,因此有足够多的顾客时不时购买小品牌,让它们的生意得以为继。但小品牌无法逾越熟悉度这一障碍。因此尽管全新品牌确有可能进入市场并成功,但边缘小品牌能转化为在位领导者的情况十分罕见。

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